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In ottemperanza alla delibera AGCOM 252/16/CONS, in questa pagina trovi i prospetti informativi di tutte le Offerte di Zinca.

Info utili e documentazione

Trasparenza tariffaria

Come da delibera AGCOM 296/18/CONS, gli utenti che desiderassero presentare istanze di risoluzione delle controversie potranno farlo all’indirizzo Concilia Web: https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm

Concilia Web

Zinca monitora costantemente la qualit&agrave; dei servizi offerti, con l&rsquo;obiettivo di attuare un continuo miglioramento degli standard qualitativi. Qui di seguito riportiamo il riepilogo degli standard fissati e dei report periodici con i relativi risultati raggiunti. 
<section><details>
<summary>RILEVAZIONI PERIODICHE DEGLI INDICATORI DI QUALITA'</summary>
 

<!PRIMA RIGA->
<details>
<summary style="padding-left: 40px;">Servizi da postazione fissa (ai sensi della delibera 156/23/CONS)</summary>
 <details>
<summary style="padding-left: 80px;">Anno 2024</summary>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Resoconto_servizi_da_postazione_fissa_I_semestre_2024_39d8f7357a.pdf">Resoconto servizi da postazione fissa I semestre.pdf</a>
</details></details>&nbsp;

<!SECONDA RIGA->
<details>
<summary style="padding-left: 40px;">Servizio di connettivit&agrave; da postazione fissa (ai sensi delle delibere AGCOM 131/06/CSP e 244/08/CSP)</summary>
 <details>
<summary style="padding-left: 80px;">Anno 2023</summary>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Connettivita_Zinca_I_sem_2023_90e14ebb84.pdf">Resoconto I semestre anno 2023.pdf</a>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Connettivita_Zinca_II_sem_2023_2c29350a32.pdf">Resoconto II semestre anno 2023.pdf</a>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Connettivita_Zinca_anno_2023_bc71816785.pdf">Resoconto anno 2023.pdf</a>
</details>
<details>
<summary style="padding-left: 80px;">Anno 2022</summary>
Resoconto I semestre anno 2022.pdf
Resoconto II semestre anno 2022.pdf
Resoconto anno 2022.pdf
</details>
<details>
<summary style="padding-left: 80px;">Anno 2021</summary>
Resoconto I semestre anno 2021.pdf
Resoconto II semestre anno 2021.pdf
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Connettivita_Zinca_Intero_anno_2021_57f7065ec9.pdf">Resoconto anno 2021.pdf</a>
</details></details>
&nbsp;


<!TERZA RIGA->
<details>
<summary style="padding-left: 40px;">Servizio di telefonia fissa (ai sensi delle delibere AGCOM 254/04/CSP)</summary>
 <details>
<summary style="padding-left: 80px;">Anno 2023</summary>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Fonia_Zinca_I_sem_2023_644af30da9.pdf">Resoconto I semestre anno 2023.pdf</a>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Fonia_Zinca_II_sem_2023_c599820efb.pdf">Resoconto II semestre anno 2023.pdf</a>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Fonia_Zinca_anno_2023_2f935bcdb4.pdf">Resoconto anno 2023.pdf</a>
</details><details>
<summary style="padding-left: 80px;">Anno 2022</summary>
Resoconto I semestre anno 2022.pdf
Resoconto II semestre anno 2022.pdf
Resoconto anno 2022.pdf
</details><details>
<summary style="padding-left: 80px;">Anno 2021</summary>
Resoconto I semestre anno 2021.pdf
Resoconto II semestre anno 2021.pdf
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Fonia_Zinca_Intero_anno_2021_3266fa750c.pdf">Resoconto anno 2021.pdf</a>
</details></details></section>
&nbsp;





















<section><details>
<summary>OBIETTIVI</summary>
 <details>
<summary style="padding-left: 40px;">Anno 2024</summary>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Obiettivi_2024_346623dbb4.pdf">Obiettivi di qualit&agrave; anno 2024.pdf</a>
</details><details>
<summary style="padding-left: 40px;">Anno 2023</summary>
Obiettivi di qualit&agrave; anno 2023.pdf
</details><details>
<summary style="padding-left: 40px;">Anno 2022</summary>
Obiettivi di qualit&agrave; anno 2022.pdf
</details><details>
<summary style="padding-left: 40px;">Anno 2021</summary>
Obiettivi di qualit&agrave; anno 2021.pdf
</details></details></section>
&nbsp;
<section><details>
<summary>RELAZIONI ANNUALI</summary>
 <details>
<summary style="padding-left: 40px;">Anno 2022</summary>
Relazione annuale sulla qualit&agrave; dei servizi anno 2022.pdf
</details><details>
<summary style="padding-left: 40px;">Anno 2021</summary>
<a href="https://strapi.zinca.com/uploads/Qualita_Servizi_Relazione_annuale_Zinca_2021_03ff21d8a1.pdf">Relazione annuale sulla qualit&agrave; dei servizi anno 2021.pdf</a>
</details></details></section>
&nbsp;
<details>
<summary>PRESTAZIONI DI BASE</summary>
 <details>
<summary style="padding-left: 40px;">Servizio di connettivit&agrave; da postazione fissa</summary>
Prestazioni di base Offerta X.pdf
</details><details>
<summary style="padding-left: 40px;">Servizio di telefonia fissa</summary>
Prestazoini di base Offerta Y.pdf
</details></details>

Qualita’ dei servizi

Indicatori di qualità

La Carta dei Servizi è uno strumento di informazione e di tutela dei Clienti, in cui trovi riepilogati i tuoi diritti e gli impegni che Zinca si assume per migliorare la propria offerta di Servizi.


Carta dei servizi

Zinca, nel rispetto della delibera AGCOM 348/18/CONS, ti offre la possibilità di avere accesso a Internet e fruire del servizio voce (VoIP) utilizzando un modem di tua libera scelta per tutte le tecnologie, fatta eccezione per la tecnologia Fixed Wireless Access (FWA), per la quale l’AGCOM ha previsto una restrizione all’impiego di apparecchiature terminali scelte autonomamente dall’utente. I servizi offerti con la tecnologia FWA verranno erogati da Zinca solo con apparati terminali da quest’ultima forniti. 
I modem generici/liberi certificati da Zinca, e per i quali viene offerto supporto anche per l’eventuale configurazione del servizio voce VoIP, sono: [elenco apparati]. 
Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare l’Assistenza di Zinca allo 0547-313016 o tramite mail a supporto@zinca.com

<html><call-us-selector phonesystem-url="https://cesenanet.voicenet.it:5001"party="LiveChat206871" style="position:fixed;font-size:16px;line-height:17px;z-index:1;--call-us-main-accent-color:#F54B4B;--call-us-main-background-color:#231E2D;--call-us-plate-background-color:#F54B4B;--call-us-plate-font-color:#E6E6E6;--call-us-main-font-color:#FFFFFF;--call-us-agent-bubble-color:#F54B4B;right: 110px; bottom: 30px;"></call-us-selector>
<script defer src="https://downloads-global.3cx.com/downloads/livechatandtalk/v1/callus.js" id="tcx-callus-js" charset="utf-8"></script>
</html>

Modem libero

Dal 21 novembre 2023, in conformità alle Linee Guida di cui alla Delibera AGCOM 9/23/CONS, Zinca rende disponibile ai clienti consumatori il sistema gratuito di Parental Control tramite portale web.

Gli utenti possono gestire in autonomia l' attivazione e disattivazione del filtro, nonchè la gestione delle categorie tramite la  pagina dedicata del sito https://parentalcontrol.at.zinca.com accessibile solo dalla propria connettività. L'attivazione richiede un PIN che deve essere ritirato presso gli uffici di Zinca srl dall'intestatario del Contratto in essere.  

Tramite il portale, il Cliente ha la possibilità di attivare, disattivare, personalizzare una lista di siti da inibire ai minori, individuata da Zinca sulla base delle indicazioni dell’Autorità e in continuo aggiornamento. 




Servizi:

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