Addetto al Customer Care

Qui la passione trova uno scopo. La sfida trova il successo. Chiunque voglia fare la differenza può creare impatto in un ambiente giovane e dinamico.

Dettagli Posizione

Siamo una giovane azienda operante nel settore dell’Information Technology e delle Telecomunicazioni, alla ricerca di un tecnico competente dell’help desk, come primo punto di contatto per i Clienti. L’attività è rivolta a fornire assistenza tecnica su connettività Internet, sui sistemi di telefonia VoIP e sui sistemi informatici in genere. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli, tramite tecniche diagnostiche e quesiti pertinenti.
Un eccellente tecnico dell’help desk deve essere in grado di comunicare in maniera efficace e comprendere tempestivamente il problema riscontrato, avendo cura di determinarne le cause e la migliore soluzione. Il principale obiettivo sarà quello di mantenere elevato il livello di soddisfazione percepito dai nostri Clienti.

Must have: responsabilità, compoti e ruolo

  • Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono;
  • Comprendere e circoscrivere il problema;
  • In funzione della problematica riscontrata, fornire una prima risposta tecnica al Cliente o, in alternativa, trasferire il caso al livello di supporto successivo (escalation);
  • Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema;
  • Trovare soluzioni ai malfunzionamenti;
  • Effettuare interventi da remoto per il ripristino delle funzionalità;
  • Indirizzare l’utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura;
  • Verificare con l’utente l’effettiva risoluzione del problema;
  • Seguire le segnalazioni non risolte e assicurarne la soluzione, nel rispetto degli SLA;
  • Contribuire ad alimentare la knowledge base aziendale con i casi di richieste più comuni;
  • Suggerire miglioramenti nelle procedure.

Nice to have

  • Gradite Certificazioni di vendor ICT;
  • Gradita buona conoscenza della lingua inglese;
  • Gradita flessibilità.

Nice to have: requisiti

  • Competenze hardware e software;
  • Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto;
  • Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a diverse tipologie di utenti;
  • Capacità di troubleshooting;
  • Capacità di attenersi scrupolosamente alle istruzioni interne;
  • Capacità di ascolto e orientamento al cliente;
  • Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi;
  • Capacità analitiche e di problem solving;
  • Capacità di mantenere la calma;
  • Ottime capacità di lavoro in team;
  • Diploma o Laurea a contenuto tecnico.

Livello di Seniority

  • Junior

Cosa offriamo

La retribuzione sarà commisurata alla effettiva esperienza professionale acquisita nel settore e al livello di competenze accertate durante i colloqui di approfondimento. Si propone contratto di lavoro full time a tempo determinato con finalità di inserimento in azienda a tempo indeterminato.

Canditati ora!

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